适用产业：
- Organization：设定客服中心基本数据，包含营运时间、班别、轮班规则、员工数据、轮班偏好公平性、及员工专业技能等。
图表2：预估需求人力与服务水平
Multi Skill Module 多技能模块（附加模块）
Web Enable Self Service 网络班表模块（附加模块）
Workforce Planning 虚拟班表模块（附加模块）
Time off Manager 预设休假模块（选购模块）
Real Time Agent Adherence 实时监控模块（选购模块）
iSeat 排座位表模块（选购模块）
图表7：排座系统
德鸿科技公司供稿 CTI论坛编辑
相关阅读：
