。。敏迪6100是一套以Web为基础的多媒体呼叫中心管理和高级应用解决方案。它包括了从呼叫中心实时监视和报告、动态管理、预测排班、智能排队到多媒体（语音/电子邮件/传真）呼叫排队管理等多个应用模块，实现了与语音通讯系统（MSX-2000L）及用户专用业务系统的无缝集成，为客户提供熟悉的图形化管理工具（微软IE、Excel等），是提高呼叫中心管理水平实现多媒体呼叫中心的理想方案。
。。呼叫中心历史报告和实时监视模块提供了基于浏览器方式对呼叫中心业务代表及呼叫处理过程的实时监视工具，它通过用户定制的窗口动态的显示业务代表与系统排队状况，并进行数据比较和性能分析，从而实现人力资源的合理配置，降低呼叫中心运营成本。同时它还可以方便地产生呼叫中心全部动作和性能分析报告以及未来业务量预测报告，该报告是基于时间和日期进行统计的，而且可根据客户需求随时定制并自动产生。管理者可在本地或通过Internet/E-mail接收和浏览各种报告。
。。ACD排队及业务代表动态管理模块是通过敏迪专用CTI协议－MiTAI实现对MSX-2000L的ACD路径、ACD组以及业务代表的监视和控制，根据当前呼叫中心话务量和统计分析报告，管理员可实时对业务流程和业务代表进行动态分配和调整，如对业务路径设置免打扰、对业务代表进行人工置忙、对业务代表注册或注销等。
在今天竞争激烈的呼叫中心环境下，业务代表的合理安排以及话务量水平和人力资源的平衡调度成为衡量呼叫中心管理水平的关键因素。呼叫中心排班管理模块可以帮助管理人员通过输入业务预测报告自动生成业务代表排班方案，从而优化资源配置，控制成本，提高管理效率。
。。智能排队状态信息提示模块为正处在排队中的呼叫者提供动态信息（预测等待信息和在排队队列中的位置），从而缓解客户在呼叫等待时的焦急心情，避免客户放弃呼叫。同时也可由用户选择转移到其它应答点或留下电话号码等待回叫。
。。多媒体路由和排队模块与微软Exchange和Outlook紧密集成为客户提供智能化的自动E-mail分配（AED）功能以及传真、Web交谈等多种媒体呼叫的路由和排队算法。AED功能与ACD相似，可自动对客户发来的E-mail进行智能分配，将其自动分配到空闲的业务代表桌面或接收暂存进入排队，同时回复客户其E-mail已被接收并处理。
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