目前许多企业已经采用了各种方式来提高服务质量，获得更多商机，例如采用呼叫中心、交互式语音应答系统(IVR) 、企业网站等等。这些系统的使用的确在相当大程度上帮助企业提高了服务的质量。然而，这些系统各有其不足之处，如有些呼叫中心需要大量话务员提供人工服务，交换式应答系统业务流程相对"固化"、按键输入界面不友好，企业网站只有具备 Internet网络的用户才能访问到等等。
信息查询：
- 新产品介绍
- 价格费用查询
- 企业信息发布
- 客户管理
- 天气预报
- 各类信息电话查询
- 查询办事流程等
- 订单查询
- 电话投诉
- 电话订货
- 电话营销
- 电话调查
- 电话通知
- 语音信箱
- 电话回访
- 电话办事登记
- 办事状况查询
- 电话委托
- 电话交易
- 统一消息等
天资科技公司供稿 CTI论坛编辑
