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上海电信一码通业务在证券行业应用解决方案

2006-09-27 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:




  





  中国电信"一码通"业务推出以后,得到了企业的热烈响应,短短几个月,就有多家券商与中国电信达成协议,在全国范围内采用该业务接入电话呼叫,向客户提供有个性化的呼叫中心服务的同时,降低了成本。

  例如,大鹏证券原在部分省市有呼叫中心平台,用于当地电话的接入。为了降低企业运营成本和拓展业务覆盖范围,大鹏证券计划继续采用呼叫中心方式为客户提供服务。经过对电话网、IP网等多种接入方式的比较分析,最终确定采用中国电信"一码通"业务。

  选择4008888999作为统一服务号码。为了客户使用方便,原有的客户服务热线号码继续保留,经过一段时间后将全部改用新号码。

  原有呼叫中心平台只负责接入当地语音呼叫,其它地区则全部由新建的集中呼叫中心处理。


  使用"一码通"业务给大鹏证券带来的益处:

  以较低的建设和维护成本、较少的劳动成本,获得了全国范围的呼叫接入。用20%的资金解决了企业80%的问题。

  统一号码4008888999作为大鹏证券业务品牌的重要组成,深入人心。

  集中管理保证了服务质量,整合了销售服务体系,4008888999成了大鹏证券服务大集中的同义词。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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