- CTI：Computer Telephone Integration，电脑电话集成技术。呼叫中心系统是基于CTI的一种典型应用。
交互方式是指用户在向系统提出信息查询请求时，其和系统之间的对话模式，本系统支持两种方式：
- 纯语音交互模式，通过ASR技术以及语音处理技术，用户无论和IVR系统进行交互还是和人工座席交互，都采用说话的方式进行。
- 按键结合语音交互模式，IVR语音导航大部分采用按键方式进行，只有无法通过按键操作的内容才使用ASR进行识别。
上海声通公司供稿 CTI论坛编辑
上海声通税务呼叫中心解决方案
2006-10-09 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
1.前言
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