2006/12/12
通讯技术趋向VoIP化产生了另外一种有相当影响力的托管分组呼叫中心方案。象很多的企业,托管服务运营商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服务种类比之前越来越多。对企业来说这是个好消息,因为从运营商得到的托管分组呼叫中心的服务比自己购买的具有更多优势,特别是更有利于中小企业。VoIP技术令托管方案更有吸引力
当托管语音服务的概念不再是新的时，因为VoIP技术的出现，将会有更多的企业采用部分外包甚至全部客户服务的基础结构。当考虑一个托管语音方案时候，特别要注意运营商能否提供网络、设备的可靠性与备份系统。这些都是用来区分他们服务和效率指标的。也要细看托管服务提供商的服务合同，是否能提供所需要的服务水平。选择了一家好的托管服务运营商，加上VoIP托管服务的各种好处，你可以很有信心的地保持在其他竞争对手的前面。
美国讯时捷公司供稿 CTI论坛编辑
