浩丰时代发布领先的增强型智能路由系统VOM MCD

　　VOM MCD增强型智能路由系统是北京浩丰时代科技有限公司和日本富士通公司专门面向企业级用户联合开发的智能ACD系统。VOM MCD系统融合了两家公司多年来从事呼叫中心系统研发和实施技术，包含了日本和中国多家大型呼叫中心的实际运营管理经验。VOM MCD系统是站在呼叫中心管理者的角度上，综合运用CTI、数据库、WEB等技术，为管理者提供了一个实时响应、随机应变、独立于交换机之外的增强型智能ACD系统。整个系统的核心思想是将提高客户服务水平放在第一位，兼顾坐席和客户服务的公平原则，优先将最合适的坐席分配给最急需服务的客户。实际的案例表明，VOM MCD为客户降低总体拥有成本(TCO)，提高客户满意度的作用已经越来越受到客户的认同。




　　VOM MCD系统是一个独立于PBX之外的智能路由系统，从设计之初，就采用开放的技术标准和协议，支持各种主流的PBX，支持VOIP功能，实现远程坐席管理以及分布式呼叫中心的集中管理。

　　系统采用XML、TCP/IP、HTTP、ADO等标准技术规范和协议，易于和不同的应用系统实现集成，并且系统提供Agent API接口供第三方调用。

　　VOM MCD增强型智能路由系统已经在日本金融、保险、电信、能源、医药保健、制造业等行业得到广泛应用，Install Base达到2000坐席，主要客户包括安心生命、IOI损害保险、横滨银行、北海道银行、TCOM、TONIX、四国电力、TOKAI天然气、COSMO石油、丰田汽车、柯尼卡美能达、ADERANS等各行业知名企业。

　　浩丰时代作为在呼叫中心领域耕耘多年的主流产品供应商，向来重视产品研发的前瞻性和国内外市场的同步开拓。VOM MCD的成功也证明了浩丰时代对市场的敏锐和准确判断，凭借其领先的技术和超前的模式，VOM MCD获得客户的一致好评！

　　浩丰时代是一家致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立于2000年1月，经过7年的快速发展，不断吸呐国内外高素质人才，浩丰时代已发展成为一个拥有近百人的高新技术企业。浩丰时代强调在CTI领域内自主知识产权产品的开发和推广，以传统的呼叫中心模式为引领，以新一代呼叫中心产品为目标，以高新技术为核心，开发出了包括虚拟组织管理平台VOM®、预拨号系统Samba Dialer®、基于IP的全交互通讯平台xContact®、语音自动应答系统IVR2000®、数字录音监听系统iRecorder®以及客户关系管理系统iAgent®等多项自主知识产权的软件产品。

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