亿博科创银行客服中心解决方案

亿博科创

2007/09/20

一、系统概述

三、逻辑架构

业务处理层：提供全面的业务解决方案，包括坐席系统、知识库、工作流、CIF信息库、排班、绩效考核、培训课件等。

　　信用卡催收、产品营销、大额交易提示、警报服务、业务通知、市场调查、投诉建议等。

五、方案优势 

• 支持电话、传真、E-Mail、Internet等多媒体接入和呼出。


• 实现服务号码的统一，提供一站式服务。


• 打造银行客服中心的服务品牌。


• 提供一体化电子银行服务方案。


• 强大的通讯平台开放性。


• 自助服务和人工服务的完美结合。


• 呼入呼出的融合。


• 模块化的软件设计思想。


• 完善的系统安全设计。


• 合理的软硬件配置。


• 四层系统体系架构。


• 程序流程的可配置性。


• 良好的业务功能拓展能力。


• 流程化的客户服务和事务处理。


• 实用的业务功能和系统功能。


• 可视化的业务流程。


• 可配置的交易网关，可灵活连接银行后台业务系统。


• 支持动态菜单，实现个性化服务。


• 通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。


• 世界知名厂商的完美集成。


• 广泛的行业应用客户。

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