大连华信IP呼叫中心系统解决方案

2008/11/11

功能概述



　　DHC CTC/Smart Router是大连华信研发的CTI软件， 它可担当呼叫中心神经中枢这一角色。在IPCC中，它能够独立运行，并监视/控制多台DHC Smart Call并发运行。

　　功能包括：

• 支持多通道的统一接入


• 统一消息管理


• 提供统一应用接口


• 电话呼叫控制


• 呼叫数据转移，实现数据与语音的同步


• 管理与维护多个话务员队列


• 技能路由与智能路由


• 识别重要客户，显示客户信息


• 系统日志管理


• 维护管理与呼叫相关的用户数据

　　DHC Voip Phone软件

• 只需购买USB phone(handset or headset)


• DHC Voip Phone软件运行在PC上，可控制电话操作

系统特点

• 组网灵活。基于IP网络，可自由扩展远端节点。


• 成本节省。采用VoIP Phone，无须购买昂贵的数字电话。


• 快速部署。PC上接驳USB Phone，安装VoIP Phone软件即可。

架构、网络拓扑


典型用户

　　辽宁移动通信有限责任公司沈阳分公司

• 共计360余 VoIP 坐席。


• 基于大连华信DHC SmartCall 通信平台


• 坐席侧运行DHC VoIP Phone 软件电话。

大连华信