2009/06/17
MyCommIPCC是组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的核心平台软件。
针对Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件独有新特性，MyComm IPS进行了深入的研究与探索，将基于软件的IP媒体处理灵活性，与精端的计算机技术有机的结合起来。极大地增强了Dialogic HMP在应用方面的灵活性、快捷性和可维护性。支持IP语音、IP传真、IP座席、IP会议、IP呼叫、IP录音和IPVidio（IP视频）于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。
MyCommIPCC采用纯IP技术。简单的说，除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外，所有电信业务或服务所采用的媒体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现，包括IPIVR（IP语音）、IPFAX（IP传真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP会议）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP录音）和IPVidio（IP视频）等媒体资源。
MyCommIPCC平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的纯IP技术CTI中间件产品，而且是提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包
MyCommIPCC性能指标
| 名称 | 指标 |
| 最大外线容量 | 4000线 |
| 最小外线容量 | 2线 |
| 最大座席容量 | 1024个 |
| 最小座席容量 | 2个 |
| 单机支持的最大容量 | 16个E1，480线 |
| 系统稳定性 | >99.999% |
| 呼叫接通率 | >99.9% |
| 系统响应时间 | <1秒 |
| 系统设备平均无故障时间MTBF | 大于10000小时 |
| 单机IP通道最大容量 | >480线 |
| 单机IP传真最大容量 | >120路 |
| 单机IP呼叫（IP座席或IP话机） | 480个 |
| 单机IP视频（Video）最大容量 | 240通道 |
MyCommIPCC特点优势
- 支持纯IP的电话与语音解决方案
- 先进的分布式、模块化结构设计
- 最佳性价比的呼叫中心系统
- 网络化的系统监控
- 强大的二次开发工具
- 灵活的组网方案
- 电信级的稳定性
- 支持多种解决方案
- MyCommIPCC技术方案
图 1 MyCommIPCC技术方案
在一台PC服务器或工业用控制计算机上，通过安装MyCommIPS和Dialogic HMP软件统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。
MyCommIPS在纯IP技术的多媒体处理方案方面，具有国内领先的技术和产品水平，是国内极少数能够提供纯IP技术方案的呼叫中心、电信增值、自动语音等CTI系统的中间件软件产品。
MyCommIPCC系统架构
图 2 MyCommIPCC与Dialogic HMP
MyCommIPCC主要功能
设备控制功能
- 支持数字中继接口。单卡支持1E1、2E1、4E1。
- 支持中国7号、中国1号和ISDN Pri
- 支持短信收发，和Email收发功能
- 支持双机热备方案
- 支持纯IP、板卡和交换机三种方案的无缝过渡
- 支持智能排队ACD功能
- 支持用户个性化定制路由，支持抢答式排队策略
- 支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
- 支持模块意外停止后，自我复位功能
- 支持分布式多机多模块集群处理
- 图形化流程生成器，动态增删改流程
- 任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript操作代码
- 提供自动语音流程的监控工具
- 支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
- 支持接收用户的DTMF按键
- 支持转移外线和转移内线功能
- 支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声
- 支持TCP/IP异步和同步消息通信
- 支持自动语音与人工座席的互转功能
- 支持会议的创建、加入和退出接口
- 支持多种数据库访问接口
- 人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
- 人工座席支持登录、注销、摘机、挂机、完成、实时消息、外拨、求助外线、咨询、
- 转接、三方会议、保持等软电话功能
- 班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截、录音等质检功能
- 所有座席支持IP录音全程监听功能
- 人工座席的开发接口包括工座席框架模式MyCommAgentPortal、人工座席DLL模式MyCommMSPDLL、人工座席OCX模式MyCommAgentBarOCX和人工座席服务工具
- 模式MyCommAgentBarTools等四种模式。
- 自动语音外拨功能。支持人工外呼、自动外呼和传真外呼
- 支持E-mail主动回复、 支持短消息主动回复。
- 人工座席批量外拨时需支持自动预拨号功能，即只有外拨成功后再转移到座席服务。
- 支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务
- 外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制
- 外拨任务的服务类型门限控制
- 对外拨通道进行监控
- 座席外拨支持连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨三种类型
- 服务管理器：开机即可运行，无人值守的自启动和监控功能
- 设备配置工具：自动识别设备各种资源，并自动配置
- 线路监视工具：对通道和资源的状态监视
- 客户端配置工具：对客户端主要模块的配置提供图形化界面
- 话务统计工具：提供数百种话务统计和报表，并支持自定义报表
- 录音质检工具：最全体IP座席的全程录音文件进行检索和回放
- 服务器实用工具：对系统所有模块的中心配置工具，并具备远程启动和维护功能
- 客户管理中心：实现技能组、员工管理以及流程监控、预测外拨任务管理等
- 支持人工座席、自动语音和电话外拨三大业务的二次开打接口与开发工具
CTI论坛报道
