纯IP呼叫中心远程座席应用解决方案

2009/07/07

概述

　　该方案目前很成熟，使用将近十年的时间，应用比较广泛是采取世纪网通模拟语音网关解决远程座席。

方法拓扑图

　　方案组网说明:运营商通过2M电路放号到数字中继网管，数字中继注册到呼叫中心软交换服务器，其他各个IAD语音网关都注册到软交换服务器。

　　其他说明：本方案网络方面对网络要求比较低，只需要中心点固定IP即可，远端座席可以采用ADSL接入方式。

其他呼叫中心IP通信组网方式：

1. 呼叫中心版卡式；


2. 呼叫中心数字中继式；


3. 呼叫中心IP通信网首式；


4. 纯软交换方式呼叫中心远程座席应用

CTI论坛报道