上海脉信Toowell客户回访外包呼叫中心解决方案

　　在激烈的商业竞争中，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。

























　　结合试运营情况，我们拟定了包括项目各阶段目标、业务流程、电话脚本等内容的运营方案，通过正式运营将这些运营方案付诸实施。在此过程中我们还要实时监控项目进程，及时发现问题、排除干扰、分析总结，不断优化已经制定的流程和操作规范，必要时甚至不惜调整运营计划，从人员安排、资源分配等各方面重新实施。当然应尽力避免此种结果的出现，这就对我们从试运营到项目监控之间各个流程的工作质量提出了更高的要求。

CTI论坛编辑