- 实行电话预约，分流就诊高峰，科学的管理就诊，提高服务效率。
- 随时随地的专业咨询和诊断。病人可以随时通过热线电话、短信跟医院进行沟通，方便用户就诊。
- 快速医疗投诉受理。病人可以随时拨打医院的投诉热线，医院会尽快处理这些投诉，提高了服务质量。
- 优化服务流程。可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，充分提高各岗位人员的服务效率，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。
- 提升医疗信息化的水平，将医院的综合势力提升到一个新的高度。
- 创造和提升医院的品牌优势。改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象，为医院提供了一个电子化服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。
CTI论坛报道
