随着政府职能的改变，各级政府部门都在积极开通“政府热线”，通过专线来接听群众电话，倾听群众的呼声。一方面通过“政府热线”可以对群众进行政策宣传、司法解释；另一方面可以把群众的反映和建议落实给相关部门承办，要求承办单位在规定的期限内反馈处理结果。
呼叫智能分配和路：采用呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量，减少用户等待时间。
开放的话务控制接口和数据库与地方政府已有业务系统：如MIS系统、办公自动化系统等互通互联，及时将市民反应问题在政府各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。
简单易用：IPS一对多平台采用IP部署方式，WEB管理，只需一般网络工程师都可胜任管理维护工作，网音提供7X24小时远程技术支持，为政府解除后顾之忧。
电信级的稳定性： IPS一对多平台支持双整机热备份功能，为政府热线系统提供电信级的可靠性及可用性。
- 整体解决方案由以下设备组成：
- NV-GW语音通信网关；
- 人工坐席
- 人工坐席部署灵活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班长坐席可通过质检功能集中管理，充分保证人工坐席的服务质量。
- 自动业务：IVR通过与后台数据库结合，可为客户提供丰富的自助语音服务。
IPS一对多平台完备的功能：
CTI论坛编辑
