业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
- 电话投诉及举报的受理
- 电话咨询的受理
- 执法调度台
- 投诉、举报、咨询信息的录入
- 投诉、举报、咨询的受理后处理
- 系统维护包括：系统设置、数据管理、综合信息、投诉举报信息、通信录音管理、参考资料管理等。
- 投诉、举报、咨询、调度业务统计及报表
- 软电话应用
- 班长席软电话应用
- 内部电话交换
CTI论坛报道
JUST“12345”市长热线呼叫中心解决方案
2010-04-27 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
一、12345政府热线建设背景
业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
相关阅读：
