一、概述
在移动互联时代，客户从企业或得的服务已经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点电话服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、网络技术、计算机技术的的快速发展和应用的普及，通过网络在线(IM)的实时交互的联络方式，正成为企业和客户越来越重要的沟通渠道。企业通过通过网络发布信息，并向客户提供自助式的在线服务，构建与客户实时信息交互平台。
英立讯ZIM即时通讯平台能够提供WEB Chat、WEBCall、短信、邮件、电话、传真等各种高科技通讯手段，以及支持文本、音频、视频、社交媒体交互等多媒体的服务平台。
英立讯ZIM平台通过统一逻辑的一体化设计架构，实现统一的数据接口和业务接口，可以方便地与企业的语音系统、业务系统等系统进行数据信息传递、流转等多平台的异构整合，将企业现有的孤立地各个业务系统进行整合，建立一个高效的系统信息互动平台。基于英立讯ZingFramework一体化架构实现全媒体渠道的统一的接入和管理。
一站式服务
在客户网上浏览的整个过程中为其提供各种知识和便利，引导顾客感受产品产生的体验，全面提升其使用感知，并使其对企业产生好感、依赖感或品牌忠诚度。
统一运营管理
对多元媒体服务渠道，实现统一管理和统一数据，包括：实时监控、报表统计、品质管理、排班等。
易于集成
ZIM在线客服系统采用模块化开放式设计架构，即可作为独立的客服系统提供网络实时在线的服务，同时可以与语音平台、邮件平台、短信系统等全媒体渠道进行整合，实现全媒体多渠道的一体化联络中心架构，并且易于与业务系统、基于标准协议的第三方平台进行快速高效的异构集成。
完善的联络中心解决方案
英立讯公司国际领先的一体化架构联络中心的倡导者，解决方案中所有组件均是自主研发、拥有知识产权，在保证系统平台架构稳定性、可靠性的同时，为客户更稳健持久的原厂产品级技术服务和业务需求定制能力。
ZingSwitch®CVNET解决方案充分融合语音通讯技术和IP通讯技术，支持固话、手机、传真、邮件、短信、互联网和Web电话等多媒体通信方式的接入，以及3G视频互动和RFID物联应用，支持全媒体融合通讯的接入，各种接入方式都由系统进行统一路由选择、排队处理，为客户提供多元化的服务方式，有效扩大了客户服务中心的服务范围，并为客户提供统一标准的服务体系，实现多元化服务渠道，统一的服务策略。
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