ACD功能即自动呼叫分配系统, 负责将客户电话自动分配到座席电话上。
它是呼叫部分，它不仅提高了呼叫中心服务的效率，更优化了呼叫中心的服务质量。
IPCC所支持的策略包括：
- 顺序分配：按座席顺序分配接听
- 随机振铃：没有任何规律分配接听
- 按最少应答次数：分配给接听电话最少的座席接听
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