asterCC提供的电视购物呼叫中心系统是专为电视购物企业精心打造的一个高效增收型的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理于一体的管理软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，具有解决电视购物行业广告高峰期，电话集中涌入时，人工接听不及而导致的电话量流失等问题。实施该系统，将电话接听量最大化，以此提高员工工作效率，提升业绩和进行有效企业管理整合的这样一款集呼叫呼入、业务处理、服务资源为一体的高效率信息化电视购物综合服务平台。
1、电视购物行业的概述
电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。随着生活节奏的加快，人们的消费方式也发生了重大的变化。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。各消费层次的公众在选购某些特定商品时，已不太愿意或不可能花费大量的时间和精力进商店、逛商场。许多人希望通过简单、快捷的渠道和方式购买其需要的特定商品，而电视购物恰好提供了这种便捷的购物渠道。
电视购物行业的最大特点是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因为随着企业产品广告的投放，会有大量消费者打来电话进行咨询和订购商品，当媒体广告播出后，短时间内咨询、订购电话蜂拥而至，如果依靠传统人工接听电话的方式，将有大量的电话来不及处理，造成大量的商机白白流失，打不进电话的消费者也可能产生对公司的不信任，进而严重影响公司效益。而非广告期间，人员闲置、热线利用率低，公司资源又白白浪费。因此，拥有能够最大限度产生订单的“呼叫中心”系统是任何一家电视购物企业取得成功的关键。
2、系统需求分析
电视购物企业的成功实施是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。消费者就是上帝，当媒体广告播出以后，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电，如何获取每一个来电，最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户变成真正的消费者，就成为电视购物经营者所关注的焦点。
要在激烈的市场竞争中取胜，建设大容量、可靠稳定、反应迅速的呼叫中心显得尤为重要。依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理现象。asterCC电视购物系统将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、顺捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物呼叫中心销售的新局面，所以为了企业效益的快速增长，效率的提高，信息系统的完善，建立asterCC电视购物呼叫中心系统势在必行。
3、系统优势
（1）开放性和扩展性
系统维护简单方便，具备满足于行业需要的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支持功能的增强以及和其它系统的兼容。
（2）稳定性和可靠性
asterCC电视购物系统具备监测和预警功能，时刻保护系统在业务运营中可能会发生的故障，保证系统在工作状态下的稳定性，促进电视购物呼叫中心系统更加可靠，从而提升系统的抗浪涌式呼叫能力，提高电视购物企业的反应能力。
（3）功能强大，设计灵活
在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。
（4）便捷的业务流程
电视购物企业可根据实际应用，开发真正适合电视购物行业需求的上层应用系统，从而在实际工作中简化了业务流程，提高了坐席工作效率，能够使坐席在很短时间内完成一整套销售流程，以满足电视购物行业快速销售的特点。
CTI论坛报道
