6.呼叫中心过渡期的号码兼容解决方案
目前，很多送水企业在呼叫中心的扩容建设中都会遇到并购水站带来的问题，就是在收购原来的一些小水站后，为了保持小水站原来公布的送水号码不受影响，系统必须保证收购前期，客户通过拨打原水站号码同样进入呼叫中心平台，在后期，客户逐步过渡到拨打企业呼叫中心号码进入平台。
朗深UniMedia语音平台针对这种过渡期的号码兼容问题，采用如下方式进行解决：首先对原水站公布的电话号码进行呼互转设置，通过呼转路由到送水企业的呼叫中心号码，当老客户通过拨打原水站公布号码时，老客户不仅能进入到呼叫中心平台，并且凭借中继捕捉到的传源被叫能准确区分出客户来自哪个水站，从而实现针对来自的水站进行相应业务处理，满足了针对水站的个性化业务需求。
7.同振/顺振，特殊的ACD分配方式
常见的ACD分配策略包括按时长分配、按次数分配等，这些策略能满足绝大多数情况，但一些应用场景要求特殊的ACD分配方式，比如同振和顺振。同振就是同时呼叫多个号码，哪个号码先接通后则停止其他呼叫，抢答是典型的同振应用，顺振是指依次呼叫，一旦某个接通则不再进行后续呼叫，“一号通”是典型的顺振应用。
朗深UniMeida中间件支持同振和顺振，支持动态设置同振、顺振的呼叫超时时长，比如顺振时，通过参数动态设置呼叫单个电话的超时时长（如设置为20秒表示在呼叫单个电话20秒内没有应答则停止本呼叫，继续呼叫下一电话），这样就解决了用户所关心的控制单个呼叫超时时长的题，从而控制住顺振呼叫的总体超时时间，应用非常方便。
8.租用型呼叫中心中租户呼入呼出并发数的控制
目前租用型呼叫中心占有很重要的比例，其目标客户群为一些没有精力搭建自身呼叫系统的中小企业，相比于单个呼叫中心系统，租用型呼叫中心平台提出了更高的要求，包括：1）多租户账号管理，实现了对账户授权和账户金额管理；2）呼入呼出并发数控制，控制租户并发数或同一租户不同业务间的线路并发数。
朗深UniMedia语音平台支持灵活的线路并发控制，实时维护任意时刻针对主叫、被叫及UUD参数的并发数，从而解决了租户最关心的两个并发数控制需求，即：被叫关联的租户的并发数和同一租户中UUD关联的并发数。
针对UUD的并发数控制对于管理同一租户的不同业务的并发数相当重要，比如，租户开展两种业务，一种是外线拨入（UUD=”cin”），一种是自动外呼（UUD=”cout”），这样通过UUD动态获得任意时刻的外线拨入和自动外呼的并发数，当外线拨入和自动外呼的并发数超过租户的阈值时直接拒接或者停止外呼，从而达到控制业务并发数的目的。
9.如何提高呼叫中心话务员接通率
呼叫中心随着多年的发展，在很多细节上也有了长足的进步，比如话务员的接通率问题，对于一些繁忙的呼叫中心，如何合理分配话务员的工作是一个值得研究的课题，即要让话务员有合理的休息，也要尽量满足有外部来话时的尽早接通来话为客户服务。
朗深UniMedia中间件为了提高话务员接通率，中间件内置实现了以下功能：1）话务员挂机后的等待时长：话务员挂机后要等待几秒后再分配，一般建议为4到5秒，并且时长可配置，否则话务员来不及示忙电话就来了，影响话务员的服务水平；2）自动话务员状态维护：在话务员离席后，忘记示忙的情况下，如果久叫不应，话务员状态自动示忙，下次不会误分配到该话务员，而是分配到真正空闲的座席；3）显示队列长度和全忙通知：显示队列长度和全忙通知提醒话务员加快处理速度。
UniMedia中间件由于实现了以上几种方式，在有效提升话务员的接通率的同时，又很好防止了话务员离开时的误接率。
10.话务繁忙时班长接听电话的几种方式
座席是呼叫中心的核心概念，座席有班长和座席话务员两种，对于大型呼叫中心系统，班长一般不参与接听电话，更多的是管理和监控功能，但在一些小型系统中，通常只有几个座席，要求包括班长在内的座席都参与接听电话。
朗深UniMedia语音平台实现了班长座席在话务繁忙时接听客户电话的两种方式：一种是通用的队列溢出方式，一种是通过系统动态配置实现班长座席在座席全忙时做普通座席用。并且通过动态配置实现了这两种方式的灵活切换，比如班长在业务不多时不接电话，而在座席全忙时则参与接听电话，从而实现用户所关心的高效利用座席的难题。
上下游合作共赢
随着行业竞争的加剧，越来越多的系统集成商把精力专注于核心业务流程，通过采用呼叫中心中间件快速在业务系统中集成诸如外拨、传真、会议、ACD及话务员等呼叫中心的能力，成功弥补自身在呼叫中心领域的短板。
朗深UniMedia中间件在呼叫中心建设中有多年的沉淀，很好的满足了呼叫中心建设中的各种个性化需求，有效提升了合作伙伴的核心竞争力，多年来，朗深技术在政府呼叫中心、400电话代理商、CRM软件开发商、电视购物、航空票务、食品药品监督管理、燃气/煤气/水利/电力呼叫中心等诸多行业有了广泛的应用，朗深技术愿继续同各个行业伙伴一道，紧密合作，实现双赢！
