今天的客户忍受了很多。随着越来越多的支持从实体店转移到数字和在线环境，客户必须学会如何以最有效的方式获得他们所需的客户服务。
通常，这意味着忍受无法连接的渠道和过时的技术，重新路由至座席来获得一个解决方案。客户已经习惯了从IVR的自动菜单转移到网站的自助服务部分，再到超时消息会话的线程。
根据微软的数据，49%的消费者平均使用三到五种不同的沟通渠道与客户服务联系。但所有这些复杂性都是有代价的。
75%的消费者希望通过社交媒体、手机、网络、面对面或手机等多种互动渠道获得一致的体验，但如果无法获得，73%的消费者可能会改变品牌。
为了实现真正的全渠道卓越，同时将座席从需求高峰中解脱出来，呼叫中心需要一致的自动化工具。MyComm全渠道呼叫中心解决方案最终提供了一种强大的功能，允许呼叫中心在每个渠道上统一其自动化体验。对客户来说，它使服务比以往任何时候都更直观，从孤立的技术发展到全面的技术：
独立的自动化解决方案vs.全渠道呼叫中心自动化
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客户预期 |
IVR |
机器人 |
联络中心自动化 |
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渠道一致性 |
令人沮丧的纯电话交互，依赖于僵硬的菜单转移，并不能解决问题。 |
有限的仅用于聊天的交互，可以解决小范围的、基于规则的查询。 |
跨所有渠道的一致体验，对常见服务请求具有90%的解决率。 |
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服务连续性 |
路由而不是解决问题，并要求客户重复拨入菜单。 |
限于单一的聊天交互，需要持续参与以避免会话超时。 |
连续的交互跨每一个渠道，无缝的渠道切换。 |
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客户认知度 |
缺少认证功能。
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身份验证能力有限。
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利用CRM系统中的数据对客户进行身份验证。 |
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关系历史 |
基于菜单的系统无法识别呼叫者。
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有限的客户背景、过去的互动、忠诚度和交易情况。 |
全面了解过去的互动、忠诚度和交易情况。 |
呼叫中心为什么要统一参与渠道
Gartner预测，到2022年，50%的大型组织将无法统一参与渠道，导致客户体验持续脱节和孤立，缺乏背景和以下一个或多个客户期望：
渠道一致性：客户希望他们的互动得到有效处理，无论他们选择的渠道是什么。
服务连续性：客户希望他们的服务交互保持一致和连续，即使他们中途切换通道，或者启动、停止和重新启动一个请求。
客户认知度：客户希望服务代表能够轻松获取他们的基本信息，但也希望他们的账户有足够的安全保障。
关系历史：客户希望服务代表认可他们，了解他们目前的关系，购买和承认过去的互动，关系的长度和忠诚度。
通过全渠道呼叫中心自动化，领导者可以避免像聊天机器人和IVR这样的狭隘解决方案的局限性。他们最终可以承诺减少升级，提供更人性化的客户体验，并在招聘短缺和联系数量激增的情况下为座席带来缓解。
MyComm全渠道呼叫中心：更安全的数据、更稳定的系统
以MyComm全渠道呼叫中心为例，MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。
不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；
不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，
而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。
适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。
·核心人才：20年CTI资深研发团队
·管理团队：国内外大型企业管理经验
·行业经验：2000+行业客户；50000+坐席实施和维护
·核心技术：全渠道呼叫中心技术
·核心产品：提供全套的CTI及呼叫中心产品
·综合服务：一站式全程服务保障
MyComm全渠道呼叫中心—四大优势
·数据安全：数据保存在自己公司架设服务器以及其他硬件设施里，没有外泄的风险，安全性有保障
·流程定制化开发：呼叫中心的软硬件平台、由企业自己负责，可根据业务需求随时进行定制化需求的开发改造
·系统稳定：不依赖第三方的服务器和网络，受外部的影响小，系统质量稳定可控
·长期投资低：企业通过一次性购买的方式，长期使用分摊成本比租赁价格低
MyComm全渠道呼叫中心—适用场景
·对数据信息安全非常敏感， 避免信息外泄
·内外部流程复杂，涉及部门 较多的单位机构
·对于服务的稳定性有较高要 求，需要时刻保障服务在线
·呼叫中心业务稳定，有长期 使用的需求
MyComm全渠道呼叫中心—独特的价值
·自主知识产权的应用软件
IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您总能从MyComm获得持续的升级
·开放的、开源的系统软件
CentOS linux、MySQL、Java……稳定可靠、双机集群、跨平台、低成本
·通用的、标准的硬件
·服务器（虚拟化）、网关、话机、耳麦……
关于联信志诚
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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