图 ：西安市12333工作场景
在整个建设过程中，鼎晟科技根据西安市劳动保障综合信息咨询热线系统的要求，围绕以下特点进行设计：
层次化的系统结构设计，易于维护和扩展。
平台化的模块设计，缩短项目开发周期，降低开发风险。
在系统技术实现上采用N层结构，具有安全性和高效率的特点。
多种媒体方式接入与呼出。
呼叫智能分配和路由技术。
与西安市社保实际业务系统紧密结合，话路、客户数据、操作界面的同步转移。
系统最终实现了：
统一接入电话号码：以统一的电话号码12333接入。
统一服务界面：统一政府服务部门与用户服务界面。
统一服务资源管理：在内部局域网各业务终端上实现对各个子系统信息的共享。
统一服务考核标准：统一服务热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准。
CTI论坛报道
