记者在热线中心的墙上看到11月10日和11日的受话情况，“接听个数378个，接听总时间8小时20分。”这是徐晶晶10日接听电话的情况。
王春梅告诉记者，12319热线中心现在共有76名话务员，28个坐席，她们轮流上早7点到晚6点、早8点到晚7点、晚7点到早7点三个班。供热以来电话增多，虽然大家正常的工作时长已经是11个小时了，但很多人也在加班，现在人均工作时间快12个小时了。徐晶晶说，平时不忙的时候大家都是下午6点准时下班，“供热这几天打电话咨询的市民很多，虽然单位没有要求，但是到点了大家谁也不说走，都很自愿地在加班。”
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