老年人通过拨打11831199电话，经过系统培训的话务员提供24小时及时、贴心的语音咨询服务—养生贴士、保健常识、健康饮食时政资讯、绿色通道、会心一笑，节日寄予、业务说明及法律援助、医疗保健，心理疏导、旅游出行等，也可以通过短信平台进行相关资讯，比如资讯养生知识，为扩大老年人社交范围，11831199设有语音聊天室，老年人可以选择交谈对象，也可由平台随机推荐进行语音交流，还可以根据老人的情况切入 感兴趣的话题讨论区：京剧、垂钩、音乐、故事、书画、文学、养生等。
老年综合服务平台还将根据入网老年用户的资料，定期进行电话，语音拜访以便及时发现老年人生活中的各类问题给予相应的帮助；以及通过短信平台106277777发送温馨提示、生日及节日祝福等，让老年人感受到更多关爱，减轻老年人的不安和焦虑；按照详细的客户档案还将进行针对每位老人的定期上门走访。服务项目主要是健康状况、心理疏导、疑难问题的咨询和记录，解决老年人的实际问题。
老年综合服务平台正在不断完善，还可实现即时视频通信等功能，使之成为老年人离不开的贴心“伴侣”！
CTI论坛报道
