如此特定的运作模式,决定了直销企业需要大量的直销人员向用户推荐产品,这些直销人员遍布全国各地,数量可能是成千上万,各自独立支撑自己的销售事业,从而从中获得收益。最终用户从这些直销人员手中直接获得这些产品,直接了解产品的使用以及介绍等,确保了在最低成本的情况下购买到产品。
在国内,大多数人对直销形式有着自心底发生的抵触,不自觉的抗拒着购买这些推销类的产品。于是,企业开始尝试通过会议培训、产品试用、产品演示等多种形式表现着产品的优点及好处,让用户自然而然地接受产品,从而购买它们。虽然是一个直接销售直接服务的过程,但企业的品牌塑造必不可少,服务同样不容忽视,比如客户买完产品后,想咨询产品的使用方法;客户需要了解企业的经营理念基本架构以保证诚信等。
以中脉科技为例,中脉科技作为江苏省知名企业,由于业务规划的需要,有了建立呼叫中心的计划,为客户提供服务。考虑到中脉的客户一般都是中老年人,希望给客户提供中脉远红等产品的咨询等服务,中老年人一般都是比较节省的,故而需要设立主叫不用支付长途的特服号来开放给自己的消费者,以吸引客户多多咨询;中脉在全国设有分公司,由于分公司相对独立,总部也希望通过统一特服号来加强对分公司的监管。且初期的投资规模所限,再三衡量后,最后选择了华铁广通的95105558为全国销售服务热线,由于业务过渡的问题,初期把它作为了招商热线来吸引经销商加盟。后期经过短暂的调整适应等工作,中脉科技已经用95105558来为消费者提供咨询、售后服务、投诉,以及活动通知等工作。
这是特服号码在客户群中的一个应用,客户需要服务,同样,直销企业是由成千上万直销人员来获取收益的,也需要有一个与总部联系管理的接入口,为了管理方便,可以通过搭建一个呼叫中心系统来实现,既实现了管理上的信息化,又实现了企业的品牌价值的提高。
CTI论坛报道