第五代呼叫中心挺进物联网

　　CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者 杨佳林）：人不在家，家里煤气泄漏了，空调忘关了你也马上能知道；抽油烟机坏了，油烟机会自动接通维修厂家，锁定问题，并主动提供维修服务……这些，就是物联网的功劳。有专家表示，只需三到五年时间，传感网(俗称物联网)就会全面进入人们的生活，改变人们的生活方式。概括而言，物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

武汉市政府副秘书长杨国成发言
省商务厅副厅长张早阳发言
武汉家庭服务协会会长刘敦林发言
武汉威仕达软件工程公司张波总经理发言



　　通过物联网、呼叫中心、手机、短信、物流配送体系，以家庭服务为中心，构建“一站式家庭生活服务平台”，实行一站式便民服务。据悉，今年7月，特服务短号96580也将开通使用。

CTI论坛报道