包商银行客服中心始建于2005年，目前随着包商银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长，现有客服中心已不能满足日益发展的需要，需要对呼叫中心系统进行整体升级及对应用系统进行改造优化，以适应包商银行客服中心全行联络中心的定位。
由于初期的主要目标是实现全行基本客户服务，提供一体化的综合服务，但随着贷记卡的发放及发卡量的增长，需要建立面向综合业务和贷记卡业务融合的服务模式。本次项目主要包含系统整体升级及应用系统改造优化，改造后的系统将增强贷记卡业务在客服中心的比重，实现系统差异化服务；另外在扩大规模的同时加强客服中心运营管理、部门间监督及营销职能，特别是针对银行业务的外呼营销，如开卡激活、回访、产品营销、客户关怀等。
CTI论坛报道
