系统涉及范围:本次项目建设在省中心配置8个坐席,在11个地市均接入中继,系统功能涉及:疾病预防与控制、应急与伤害、食品安全与营养、心理卫生、旅行卫生、职业卫生、公共卫生事件举报、公共卫生投诉、医疗服务投诉 、建议表扬等,通过本项目进一步完善联动机制,公众的投诉和建议等事件,均能迅速地转办给相应的处理部门,并在第一时间内闭环处理。
项目背景:12320属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条便捷通道,是社会公众举报投诉公共卫生等相关问题的一个重要平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个绿色窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。
CTI论坛报道