2011年1月24日消息：春运是运输行业一年一度的一场硬仗，为打赢这场仗，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）95530的一线员工早已枕戈待旦，随时迎接高强度、高负荷工作的到来。
但是没有想到，今年春运伊始就迎上了出乎意料的考验。上周全国各地连续雨雪天气，连地处南方的上海也接连下了三天的雪，尤其是1月20日这一天，据气象局报告，这一天上海地区积雪最深处已达到了11厘米，上海虹桥、浦东两机场受冰雪天气影响严重，当天有近千架次的航班延误取消，三万余人滞留机场，旅客逗留最长时间达到9个多小时，给航班的运行保障带来了极大的困难。
东航95530呼叫中心作为一线服务保障部门，20日来电量突破6万，面对突如其来的考验，呼叫中心临危不乱，按流程启动应急处置预案，宣告呼叫中心全体进入紧急状态。呼叫中心主要负责人深入前线，现场指挥，同奋战在一线的员工齐心协力，一同应对雨雪天气带来的来电高峰。下属单位各司其职、协同合作，完成各项应急任务。一线紧急调集130余名员工加班加点，加班总时长超过335小时。1月20日呼叫中心接通量近5万通，在同类情况下维持了较为理想的接通率。
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