在市局纳服处的充分准备下，2011年3月31日上午9:29分，市局12366远程座席成功接进安徽省12366呼叫中心签入的咨询电话，成功实现省市12366纳税服务热线平稳对接，形成了“全国统一，两级集中，远程座席”的运行模式，此举是12366进一步拓展服务功能、拓宽服务领域的创新措施。
整合后的12366呼叫中心作为税收政策的重要咨询平台，涵盖了税收法规、问题解答、办税流程、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、学习园地、通讯录等9大类涉税知识。它的知识库功能强大，内容丰富，信息量极大，且知识点分类科学、解释权威明确。随着时间的推移，它的作用已不再是单纯的税收政策咨询和发票查询工具，而是逐渐在纳税人的所有涉税事宜中拓展开来。现在，“有事儿就打12366”已经成为纳税人打心眼儿里认同的解决问题的方法。
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