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答疑解难 沟通你我 福彩96590呼叫中心全心服务

2011-04-07 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  96590是省福彩中心的客服热线,开通三年来,它一直努力以最周到、最贴心、最专业的方式,全天为全省福彩彩民和投注站解难答疑,每天早8点到晚8点为人工服务,其余时间为语音服务。
  周到
  客服小蔡回忆道,“2008年底,福彩中心开展‘无纸化投注幸运港澳游’抽奖活动。当我通知一位女孩中奖时,她并没有兴奋,只略微问了领取奖金的方式。电话结束了,但我觉得她好像有什么难处,过了一日,我再次拨通她的电话,向她确认领奖的时间和行程。这次她告诉我,没有时间参加港澳游,只能来领奖金。于是我告诉她,可以由亲人或朋友代替自己去享受这次旅程。她欣然接受了这一提议。”
  贴心
  “接线工作虽然只闻其声不见其人,但只有脸上挂着微笑,微笑才能通过电话传递给客户。”工作经验丰富的96590客服小刘说,“从事客服工作,完全不受委屈是很难的,我们也有被骂哭的时候。”然而,在工作中面对客户的指责甚至人身攻击,小刘也会及时调整心态。福彩中心会定期邀请资深培训师,给寻呼中心组织一些培训课程,调节员工的心态。
  专业
  福彩业务繁多,服务内容庞杂。无论电话那头是彩民还是投注站业主,无论客户是心存疑惑、不满,还是热心的提出建议,话务员都需要应对自如。这对96590客服人员的能力提出了很高的要求,必须不断的学习和更新知识。
  客服中心负责人称,96590呼叫中心每周五下午都会组织半天的集中学习,主要内容是帮助话务员补充知识、交流业务,搭建自己的“知识库系统”。每当有新政策、新活动出台时,话务员更是随时充电。

楚天都市报

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