CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者 张洁):信雅达中标广州银行新一代电话银行系统项目。
广州银行新一代电话银行系统初期规模为总行180路接入、150路IVR、30路传真、30个座席，所有座席集中部署在总行。广州银行重新构建一个先进的电话银行系统，实现广州银行全业务支持，使得新一代电话银行系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行电话银行业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。
新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心确保了在业务高增长的同时，依然具备为客户提供优质服务的能力。在客户服务策略上，新系统采取贵宾客户专设热线和大众客户服务热线相结合的方式，在确保客服能力的基础上提升了贵宾客户的服务质量。
CTI论坛报道
