CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（编译/刘煜）:客户互动解决方案供应商Sword Ciboodle公司，日前推出智能呼叫中心。采用SAS与Sword Ciboodle客户互动解决方案集成，智能呼叫中心利用客户信息，允许组织提供个性化的，有影响力的客户体验，同时最大限度地增加收入。
智能呼叫中心中的新功能包括以下内容：
- 智能聊天—实时先进的，可预测的聊天功能，将在线体验转变成一个过程和数据驱动的渠道，识别高价值的前景，并产生智能信息。
- 社交媒体情报—处理来自全国各地社交网络的会话数据，以提供更丰富的客户视图，并建立相关的主动宣传和客户服务。
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