本次升级改造后,江西省电力公司95598呼叫中心语音平台设立在省公司,全省中继集中接入到省中心机房,所有话务平台设备均实现备份,可以实时切换,避免单点故障对系统的影响。采用前端的产品,由AVAYA交换机、Genesys CTI产品、Genesys GVP产品、Nice录音产品组成。为客户实现了集中接入,分布接听,哪里来回到哪里去,客户自动识别路由,同时也提高了与业务系统的整合能力。并经历了2011年迎峰度夏的话务高峰期考验。
CTI论坛报道
2011-10-27 00:00:00 作者: 来源: 评论:0 点击:
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