日前，东海县民生热线暨应急联动服务指挥中心公共服务项目被国家标准委、国家发改委等六部委批准为2011年度国家级服务业标准化试点项目。试点项目自今年11月至2013年10月底执行，时间为2年。
去年7月，东海将该县40多个部门的咨询、救助等服务职能集中整合，统一调动民生服务和应急联动资源，建立起民生热线暨应急联动指挥中心，利用人防中心数字化和网络化技术，把110、119、120等紧急求助电话以及城管、交通、供电、供水、工商等多个服务热线合而为一，对外统一公布110和122两个特服号码，并从相关部门抽调工作人员进驻指挥大厅，全天候受理、办理、反馈、督办群众的各类报警求助。
截至目前，122民生热线共受理各类电话291288件，其中有效电话61346件，现场接受解答咨询5634件,下发督察通报8期，编辑动态分析专报46期，电话催办1500余次，按期办结率98%，为群众与政府之间建起了一座“连心桥”。
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