CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（编译/刘煜）: 统一通信解决方案的云服务提供商WorkSpace Communications公司，日前推出了居家坐席支持的WorkSpace Contact Center Solutions服务套件，客户体验测量由Mindshare Technologies公司推动。
WorkSpace Communications公司首席执行官Bryan DiGiorgio表示：“在许多行业，最好的员工或座席代表希望能够有灵活性和自由可以居家工作。幸运的是，我们有人和技术可以揭开虚拟呼叫中心环境的价值，我可以在世界的任何角落装备高度熟练的座席代表，使用工具和技术轻松无缝地与客户进行24/7的互动。采用居家座席模型消除了租赁办公场所的开销，从而为我们的客户节约成本。”
Contact Center Solutions 新的客户满意度测量能力，是由Mindshare Technologies公司推动的，使用该公司的技术，不仅能够衡量座席代表/客户互动的满意度，同时也可以发现客户满意度与产品本身的关系。通过调查和采用其他客户的互动工具，WorkSpace公司能够提供来自客户的关于他们体验的反馈，以及对产品、服务和公司的整体印象。
Workspace Communications 公司总裁Mike Tripp 表示：“为客户明确阐明价值主张和客户利益的同时提供积极的体验是最重要的。我们与Mindshare公司的合作伙伴关系使我们的客户能够清晰地了解我们正在做的工作，提供整体客户体验。”
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
CTI论坛报道
