CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（编译 刘煜）：Mutare公司本周发布了消息监控&报告（Message Monitor & Reporting）和邮箱升级（Mailbox Escalation）解决方案。添加到现有Modular Messaging、 Communication Manager Messaging 或 Aura Messaging系统时，这些应用软件会自动跟踪语音邮件活动，提供实时分析和报告，并升级响应以等待任何选定邮箱的消息。
当Mutare公司的EVM与语音信箱到邮件配合使用时，监控和升级不仅保证坚持为客户提供更好的服务水平，也可以通过自动化语音到文本转录和与其他业务流程的集成，节省时间和人力。
呼叫中心管理员使用Message Monitor & Reporting来跟踪和分析选定邮箱的语音邮件活动。通常被用来分析和调整呼叫负载分配，这个应用也可以实现在企业范围内标记任何没有播放的邮箱。
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