CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，基于云的帮助桌面软件供应商Zendesk公司，已发布了一款Search Analytics功能，提供客户如何使用自助服务设法自己帮助自己的洞察力。
这些“沉默”的客户往往完全依赖自助服务，解决他们的问题，从来没有试图联络呼叫中心的座席代表。理解客户如何自助服务是一个强大的工具，组织可以用它来帮助塑造他们的客户服务战略。Search Analytics功能，可以通过Zendesk公司的报告仪表板进行查看，为组织提供关键指标，可以使用它来优化客户服务体验。
Search Analytics功能使企业直接洞察到客户是如何使用自助服务的内容，他们在哪里遇到问题，什么时候他们放弃。这些信息可以帮助企业优化自助服务内容。
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