嘀嗒团段剑波：自建呼叫中心利于控制

　

　　当年的消费者热衷DIY攒机，更便宜是一大原因。那么嘀嗒团的IT系统如此大力DIY，仅仅为了省钱吗？

　　据段剑波透露，就呼叫中心来说，虽然最初开支并不是太大，这并非一次性的投入，而是每个月都有一笔不菲的花销，但是为了更好控制服务质量，嘀嗒团自己做了。

　　和呼叫中心提供商合作的客服系统，段剑波表示，是购买的国内数一数二的解决方案。而嘀嗒团的知识共享平台，也是选择一款国际上比较有名的产品。

　　软件和硬件的评估，性价比和效率是嘀嗒团主要考量的两个维度，段剑波说，技术部门的软件，除了一些开源工具，也会购买好用的软件。

　　这样的取舍，段剑波表示，嘀嗒团的IT建设，其实是受前线需求驱动的，而固化流程的ERP，也不符合需求多变的团购。