随着经济社会的发展，越来越多的行业部门都向社会开通了服务热线、成立了呼叫中心。近日，与市民生活息息相关的天然气，也有了呼叫热线，并可24小时提供气费查询、停气查询、故障保修、投诉举报等服务。
服务热线24小时开通
“为了查询预存气费的余额，我跑了几个地方。”前段时间，万州市民张女士遇到一点小麻烦———
由于居住地离燃气部门下设的收费点有点远，加上平时工作忙，去年，张女士到银行预存了200元气费。按照平时的用气估算量估算，她估计到目前这200元已用得差不多了，为了避免交滞纳金，于是到银行查询，可银行却显示不出余额来。不得已，张女士还得到燃气部门查询。“要是有个便捷的查询方式多好啊！”
张女士遇到的问题，在日常生活中都比较常见，从现在开始，市民再也不会有类似烦恼了。
今年3月，万州天然气公司正式成立了呼叫中心，开通了燃气客服热线———58144777，该热线具备自动语音功能和人工服务功能，可24小时提供气费查询、停气查询、故障保修、投诉举报等服务。
平均每天接60个电话
“您好，万州天然气公司为你服务，事故报警请按‘1’、气费查询请按‘2’……人工服务请按‘0’。”昨日，记者拨通58144777，首先听到了这样的提示音。
进入人工服务程序，03号热线员热情接受了记者采访。据介绍，呼叫中心共有6名工作人员24小时为市民服务，自3月中旬启动以来，平均每天转人工服务的热线大约有60个，以周一的话务量居多，整体运行良好。
三峡传媒
