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先锋为京津唐高速公路量身打造数码音讯呼叫中心系统

2012-05-28 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)5月28日消息(记者 欧阳): 对于城市而言,道路的疏通如同人体血液的流动,正常运转的好坏直接影响着整个城市的运作。不论是现代社会的超级都市还是欠发达地区的中小城镇,道路系统庞杂、具体路况欠佳等问题都能成为考验路政系统办事效率的关键问题。
  如何第一时间监察道路情况、接收报警、了解具体问题以便根据获得信息最快的制定准确、恰当的解决方案并在第一时间下达实施,是高效解决城市道路突发问题的唯一方法。
  面对时代对路政管理的工作要求,为寻求最具效率、先进、成熟、便捷的道路监控中心呼叫系统的解决途径。京津唐高速公路管理中心联合先锋音讯(北京)科技有限公司,为京津唐高速公路量身打造了“京津唐监控中心电话应答系统”。
  这套为京津唐高速公路管理中心制定的数码音讯呼叫中心实施方案,除去集自动语音应答系统、人工坐席系统、智能外拨系统、录音监控系统、业务处理系统于一台服务器并实现CTI功能、7X24服务、超大信息存储等可贵的优点以外,还能以原有系统为依据,建设可数据共享的,包含业务受理、业务处理、业务查询、业务回复、客户回访五大功能于一身的处理与管理系统,充分体现呼叫中心的标准化、规范化、电子化的强大作用。
  尖端科技的解决方式,数字服务的音讯道路,使京津唐道路管理中心实现了对道路信息的实时数字监控,极大地加强了对呼叫内容的解决力度与速度,时刻保证城市的衔接与通畅。并且此次京津唐高速公路管理中心与先锋音讯的良好合作,必将成为现代数字呼叫中心科技服务城市智能部门的一个成功范例。

CTI论坛报道

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