陕西12122交通服务热线呼叫中心全力打造行业明星品牌

　　8月22日，由陕西省高速公路收费管理中心主办，山西省高速公路管理局、内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司、河南省高速公路联网监控收费通信服务有限公司、湖北省高速公路管理局联网管理中心、重庆市交通信息中心、四川省交通运输厅高速公路监控结算中心、甘肃省高速公路管理局、宁夏回族自治区公路管理局等协办的“省际高速公路信息共享与合作协议签约仪式暨合作交流会”在西安召开。
 
　　会上，陕西省高速公路收费管理中心有关负责人介绍，截至目前，陕西交通服务热线（12122）服务系统共建成36个服务坐席，该服务系统包括呼叫中心管理系统和短信发送系统，采用集中呼叫模式，实行24小时四班两运转工作制，主要向社会公众提供交通政务信息和出行信息；转达行业投诉和建议意见；协调转达救援信息；受理对车辆偷逃漏通行费行为的举报和收费公路工作人员违规行为的投诉；提供三秦通客户服务及其它交通信息等服务。
 
　　为发挥公共服务功能，更好地为社会提供高水平服务，陕西交通服务热线（12122）不断加强与各界媒体的合作共建，先后与陕西交通广播FM91.6、陕西新闻广播FM108.8、汉中人民广播、安康人民广播等11家电台建立了高速路况直播节目，每日定时发布交通信息40余次，突发事件随时插播；与陕西日报、陕西广播电视台、陕西交通报、西安晚报、华商报等建立了信息互通渠道；通过陕西省高速公路收费管理中心等5家门户网站及陕西电信号码百事通同步发布联网高速公路运行信息；分别在新浪网和腾讯网建立了“陕西交通12122”官方微博，拓展信息发布渠道，极大的方便社会群众的出行，促进了交通行业信息服务水平全面提升。
 
　　该负责人通报，根据统计资料显示，2011年，陕西交通服务热线（12122）累计受理社会来电21万人次，其中路况咨询15.3万人次、政策咨询4.54万人次、三秦通业务咨询9004人次、投诉建议1118人次、救援求助近1000人次。平均每日受理来电800多人次，遇节假日和特殊天气每日可达2000多人次；2011年电台播报1.5万次，发布路况及收费政策宣传短信42万余条。截止目前，来电接通率、信息发布及时率、投诉回复率均达到95%以上。
 
　　据悉，陕西交通服务热线（12122）是陕西省交通运输厅在“十二五”期间着力打造的五大行业品牌之一，是陕西省交通运输行业在全省高速公路路网综合监控系统建设和“陕西省公路交通信息资源整合与服务工程”的一项重要内容。陕西12122交通服务热线秉承“发展现代交通、奉献一流服务”的交通精神，通过搭建省级呼叫中心，全面整合交通信息资源，为社会提供全天候、一站式、及时、准确、优质的交通信息服务，倡导拨打12122交通热线，尽享方便，全力打造陕西交通行业明星品牌。