内容提要：为生命的安全护航，防患于未然，运用最快速方式传达警情信息，保证消防救援及时准确开展。走进了这支队伍，才知道这支队伍还有很多细分，有指挥调度掌控全局的调度员，有为消除安全隐患而奔波的监督员，有接待投诉的联络人，还有攻克救援难题的突击队——铁军，随着公共交通的发展，地铁特战队也应运产生。
消防战士，可能每个人都不陌生，因为我们身边每天都发生着这样或那样的突发和意外情况，每当这些时刻来临，消防战士的出现就仿佛一颗“定心丸”。一直以来，人们习惯性地认为消防战士只是出现在火灾现场，其实，消防工作涉及到人们生活的方方面面，一名消防员的使命，也不仅仅只是在危急时刻伸出援手。
为生命的安全护航，防患于未然，运用最快速方式传达警情信息，保证消防救援及时准确开展。走进了这支队伍，才知道这支队伍还有很多细分，有指挥调度掌控全局的调度员，有为消除安全隐患而奔波的监督员，有接待投诉的联络人，还有攻克救援难题的突击队——铁军，随着公共交通的发展，地铁特战队也应运产生。每个岗位上的战士，都在用严谨认真的态度，坚守着工作岗位，不怕枯燥不怕艰苦，而每次灭火救援成功的背后，其实就是这些众多消防战士合力努力的结果。
“扮演”指挥中心调度员
一人对着三台电脑
“这里是119呼叫中心，听到请回答。”跟消防部门接触，最先听到的可能就是电话里传来的这样一句话，这些接听报警电话并负责处理警情的消防战士，叫做调度员。守着两部电话，对着3台只能记录警情的电脑，调动车辆和人员出警，监督消防员接警出动情况，同时再把处警结果及时总结。虽然是三班倒的工作，可却24小时备勤，调度员的神经每天都处在紧张当中。
指挥中心的调度员们，早班的上班时间是7：30，宿舍就在指挥调度室的楼下，带着自己的一本笔记本，当天的6名值守调度员提前10分钟进入了调度室。在前面的调度员还在忙着接电话记录警情的时候，他们已经找好了自己的位置，打开了电脑，浏览刚刚过去的几个小时内，都有什么警情发生以及还有哪些警情尚在处理当中。
等把这些需要交接的工作做完，6个人依次戴上了耳麦，正式开始了调度指挥工作。为了让通话更清晰，调度员们的耳麦都是直接跟电话连通，一旦有人拨通119呼叫中心报警电话，与之相连的几部电话会按照编号顺序依次响起。宽敞的119指挥中心的调度室内，最显眼的就是一个大屏幕，剩下的则是几排电话和电脑操作台，每名调度员的面前都并排放着3台电脑，两部电话以及多部无线呼叫器。一个报警电话响起，调度室内并没有刺耳的铃声响起，只有调度员所在的电话线路有提示声，而其他的分机电话，则只是显示灯在闪动，表示已经有线路在接听报警电话。而这个电话还没结束，又有新的报警电话打来。
别以为调度员只是简单地接个电话，灭火和救援能不能快速进行，可全靠他们的指令了。上午10:00，与110指挥中心相连的电脑中，转来了一个报警，南开区一名居民被锁在了门外，需要消防员去开门取钥匙。此时面前的3个电脑派上了用场，根据报警人的固定电话信息，这部电话所在区域和登记地址就立即显示在了中间那部专门填写带有报警信息单的电脑屏幕上，于是在记录完报警内容后，他们就会跟对方核实报警的地址等，紧接着最左边的电脑上显示出了所在区域的电子地图，调度员立即将所在消防中队的信息调出，并发出了派车和派人的指令。
着急进家的人语速有点快，在一边聆听的记者根本没来得及完全记下具体的门牌信息，可调度员就已经将这条信息填写完整，并发布出去了。此时大屏幕上立即显示出了这支消防中队在警铃响起来后，消防战士出动的情况。在消息传达的同时，报警信息单也传到了出警的消防中队内。接警的消防员在准备完毕出发前，带有联系信息的单子也就拿到了手中。原来，各个消防中队消防警铃的启动，都是由指挥中心的这些调度员掌管，在传达出警信息的同时，就把接警消防中队的警铃敲响了。而听到警铃后，接警的消防员如何准备，并在一分钟之内出发的情况，也都会通过大屏幕同时传过来。
临近中午，报警电话又响起，车祸中的一名伤者拨打电话，可是来自外地的他根本就不知道身处何方，此时接警的调度员问他身边是否有街道的名称以及周边建筑物的情况，最终确定了车祸发生地点在北辰区东堤头附近，与此同时来自警方的消息也证实了调度员的判断，最终车祸伤者被成功解救。这么准确地了解道路信息，坐在屋里的调度员仿佛就在车祸现场，这个秘诀其实来自于他们积累下的遛街经历。班长张良说，每个调度员在上岗前，都经过了严格的遛街考验，一直到现在，老调度员还有带新调度员遛街的规定。调度员所说的遛街可不简单，每天凌晨4点就准时骑着自行车出发了，先从市区的道路开始熟悉，每条街道都要骑行到，并且在本子上记录下街道的详细信息和特征。然后再向郊区延伸，一直将所有的街道全丈量一遍，这是每个调度员在上岗前都必须要经历的锻炼，目的就是要将每条街道在脑海中具体化和形象化，所以在这段遛街的训练中，每个调度员都会记下一本手绘的街道地图。
“客串”投诉举报接线员
首次“上岗”只得60分
同样是通过一部电话进行联络和沟通，除了这些直接派发指令的调度员为已经发生的火灾或者是事故忙碌，消防部门还专门设有“96119”火灾隐患举报投诉中心，专为消除各种火灾隐患努力。在投诉举报中心，记者“客串”了一次接线员，体验了一次火灾隐患举报投诉受理的全过程。
举报投诉中心的面积并不大，中心主任马增辉告诉记者，工作日的9：00—11：30、14：00—17：00，使用固定电话或手机拨打火灾隐患投诉电话96119，或通过电子邮箱tjhzjbzx@126.com，举报投诉火灾隐患。火灾隐患举报投诉中心将实行工作时间专人值守，非工作时间电话自动接听并录音的方式接受市民的举报。
记者“上岗”体验前，马增辉主任对记者进行了10分钟的“快速培训”。培训中最难的是要牢牢将举报投诉范围记在心中。他告诉记者，拨打“96119”进行举报投诉的火灾隐患一共有八大类。记者将这些内容逐字逐句地写在本子上整整用了5分钟。检查完全正确后，记者被带到了女警官张爱华的身边，做起了她的助手。
上午9：32，电话铃声响起，记者按照培训过程，一边拿起听筒接听，一边在《火灾隐患举报受理登记表》上登记：“时间：11月8日9时15分；举报内容及要求：河西区广东路向东里小区30门楼道内堆放可燃杂物，影响居民通行；举报人：周女士；举报人联系电话：……”
“谢谢您的举报投诉，我们会尽快派人进行核实处理。”放下电话，在张爱华的指导下，记者马上登录网上“消防监督管理系统”，按照“火灾隐患举报受理审批程序”进行处理。5分钟后，周女士举报投诉的火灾隐患经过网上录入、呈批、核查、回复等工作流程，顺利传到了河西区消防支队。记者拨打消防河西支队有关责任人的电话确认无误，随后，河西支队派专人前往核实处理。
本以为圆满完成了任务，可是对于记者这次“体验”，马增辉主任给了60分的及格分，因为忙乱中，记者忘记了最后一道非常重要的程序。每次挂电话前，务必要提醒：群众举报投诉时，要详细说明火灾隐患的具体时间、地点和情形，表明或者注明真实姓名、居民身份证或者其他有效证件号码、联系电话等有关情况，以确保举报投诉案件和获得回复的准确有效。
张爱华告诉记者，对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散以及擅自停用消防设施等行为，消防部门将在24小时内进行核查；对举报投诉的其他消防安全违法行为，将在3个工作日内进行核查，并进行依法处理。对确定为火灾隐患的举报投诉，将严格按照消防监督检查程序的有关规定填写检查记录表，应责令当场改正的，责令当场改正；需责令限期改正的，责令限期改正，按时复查。
体验发现冬季火灾6个特点
通过体验，记者发现消防部门每天都要处理很多的社会求助，而且处置火情和实施救援也都显现了冬季的特点，比如因为冬季的风大，主人被关在门外，需要消防战士取钥匙，甚至家中的炉火上还煮着食物，急需消防战士开门的求助，占去了很大一部分。而冬季的火灾则呈现了6个特点：一是电气线路故障是引发火灾的主要原因，人的不安全行为导致的火灾所占比重大；二是火灾高发于每日傍晚时分，亡人火灾则集中于每日凌晨及夜间；三是居民住宅和人员密集场所火灾危险性大，老幼病残等特殊群体受火灾侵害最严重；四是城市火灾发生较农村火灾更为频繁，农村火灾相对平稳但死亡率相对较高；五是气候突变期火灾增幅明显，1月份前后是冬季火灾最集中的时期；六是冬季逢元旦、春节和元宵节三大节日，生活用火、交通运输、商业物品储存销售等环节易发生火灾，也是群众燃放烟花爆竹的高峰，故而容易导致爆炸、火灾事故的发生。
而通过对96119火灾隐患举报投诉中心的体验，记者感受到有三类火灾隐患比较突出，一是居民楼梯间堆放杂物堵塞疏散通道；二是小区私家车占用消防车通道；三是消防设施擅自停用或缺损。
