CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（编译/邓旭）:Frost & Sullivan最近发布了一份最新报告，报告称亚太地区呼叫中心应用市场在2011年实现超过13%的年度增长率。虽然亚太地区的呼叫中心市场继续增长，但是企业正着力于改善客户服务质量，以期在竞争中脱颖而出。这不仅导致这一区域的投资增长，而且还帮助推动了高级呼叫中心功能和特点的开发。
Frost & Sullivan公司行业市场经理 Krishna Baidya在一份声明中说，“成本是亚太地区呼叫中心业务的关键购买因素。因此，多家呼叫中心都在通过各种途径来优化他们的业务，从而形成了对劳动力优化（WFO）和分析工具的巨大需求。与此同时，云计算的日益流行促进了替代模式的增长，比如带有按使用量付费模式的托管呼叫中心服务。这是亚太地区中的一种富有吸引力的模式，因为它降低了前期投资，促成了呼叫中心服务中的更高投资。”
尽管经济低迷，预计2012年市场仍然将保持两位数的增长速度。2011年，包括日本、澳大利亚、韩国、菲律宾和印度在内的多个国家成为了主要增长市场。印度和中国到2018年以前将占到市场总收入的30%以上。
多信道对话和社交媒体集成预计也将在亚太地区市场占据显著地位。呼叫中心应用（比如多媒体和语音）已经在澳大利亚市场中扎根，这得益于自助服务和社交媒体的流行。诸如印度、中国和菲律宾等这些被认为是高增长市场的国家也在自助服务应用和优化工具中积极投入。在此期间，BFSI和Telco将帮助巩固呼叫中心应用市场的增长。
许多企业都热衷于运用小型呼叫中心提供的客户联络服务，而不是设立企业内部的呼叫中心。
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