2013.11.11—2013.11.15拉斯维加斯(美国)
欢迎来电垂询 010-62212348
管理认证培训 （RMB 15000元， 机票、签证、考察费用另算）
2013 年 11 月 11-13 日
课时为三天的客服中心管理认证课程由十个信息丰富的模块组成，包含着各种学习活动和案例研究，重点是实用的问题解决方案和当前呼叫中心的最佳做法。
该课程是由普渡大学博士乔恩安东(Dr. Jon Anton)创立并发展起来，由现任学院布鲁斯院长Bruce Belfiore，首席授课人丹妮彼得森带领其他的导师和相关业内专家不断地进行内容更新。 建议的听课者包括呼叫中心经理、 总监及副总裁。这些课程将帮助大家更好地管理您的电话中心，并强化与其他部门的关系 （例如： 市场营销、 信息管理和电信部门)。
涉及的主题
• 组织领导力
• 人力资源
• 质量监测 & 知识传授
• 客户满意度
• 排班管理、预测 & 调度
• 呼叫中心技术
• 技术辅助式流程管理
• 知识库管理
• 基准
• 自助式分析 & 报告
