CTI论坛(ctiforum)9月26日消息（编译/邓旭）:随着呼叫中心逐渐向云呼叫中心发展，你的企业可能会感到这是必然的发展趋势。 但是，在你向云呼叫中心过渡之前，你需要做出一项重要的选择：你希望你的云呼叫中心是公有云、私有云还是混合云？虽然每一个选择都可以让你的企业的员工同时获取你的最关键和有用的信息，但是各个选择之间仍然存在差异，这种差异可能会让其中一种方案对你的呼叫中心最有利。 以下简单介绍了每一种云呼叫中心的组成部分。
公有云呼叫中心
拥有公有云呼叫中心可以让你的座席人员和员工通过公共互联网畅通无阻地获取应用程序和存储。这种方案会使你的企业中的员工（甚至是获得许可的来访者）能够通过具有Wi-Fi或宽带连接的任何计算机访问重要的文件。
私有云呼叫中心
为了增强安全性，私有云呼叫中心可能是你的公司的理想选择。私人云呼叫中心可以针对一家组织定制，并且可以限制你的企业的防火墙之外的用户的访问权限。 虽然私人云呼叫中心模式涉及的初始成本比公共云呼叫中心高，但是私人云呼叫中心具有许多优势，其中包括随时升级和定制的能力、
混合云呼叫中心
混合云呼叫中心模式具有共有和私有云呼叫中心的特点，可以使你的企业利用现场资源，还能够利用广泛的现场外云基础设施，为你提供安全保障的同时还提供了灵活性。
现在你进一步了解了各种类型的云服务，接下来的问题就是：哪一种呼叫中心适合你的企业？
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