CTI论坛(ctiforum)11月7日消息（编译/邓旭）: Contact Babel的最新一项研究报告的多媒体章节现在已经可供下载。Moxie Software赞助了《英国呼叫中心决策者2013年指南》的多媒体章节，该章节对多渠道客户服务的趋势进行了深入的研究和分析。主要内容包括：
- IT和零售往往具有最高的电子邮件互动率。平均而言，呼叫中心行业的呼入通信中有10%到15%是电子邮件联络
- 网上聊天正在随着其特定应用的出现而不断增长。呼叫中心的网上聊天的普及率达到了30%左右
- 不到1%的呼叫中心互动是社交媒体，但是增长潜力巨大，因为高级管理层将社交媒体看作是客户服务战略的重要组成部分
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