近几年来，西宁市社会保险事业快速发展，社会保险制度在城乡基本实现无缝隙、多层次、全覆盖，“老有所养、病有所医、伤有所治”的社会保险制度框架已基本形成。目前，城镇职工养老保险、城镇居民社会养老保险、新型农村养老保险、城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗、工伤保险、生育保险参保单位近1.2万户290余万人次险，工作量占全省的一半。
西宁市社保局每天办理的业务量日均在1200人次以上，高峰期近3000人次，咨询业务繁忙，工作量大。为了进一步改进工作作风，解决办事人员前来社保局因咨询业务往返“跑腿”、“排队”的问题，11月初建成开通了社会保险96345电话咨询服务热线，为办事人员提供全方位的社保政策业务咨询服务。作为民生项目，社会保险96345呼叫中心电话咨询服务热线平台建设被市政府列为2013年市政府为民办实事项目，项目建设和软件开发投资额200万元。经过半年多的努力，完成了项目调研、硬件搭建、软件开发、社保知识库完善、人员岗前培训、联调测试、试运行等各项工作，目前，已建成入库社保政策业务知识1万余条，能较好的满足市民对社保政策和办理流程的咨询解答。社保96345咨询服务热线电话设有10个座席工作人员为办事群众和单位提供人工咨询服务，每天可提供接听1000人次以上的电话咨询服务量。社会保险96345呼叫中心电话咨询服务热线的开通运行，将有力提升社保经办服务能力和服务水平。广大市民只需通过拨打96345咨询热线电话，即可全方位的咨询了解社保政策和业务流程等。服务对象前来办理社保业务前，可拨打96345热线电话了解政策和服务流程，备齐所需资料后一次性办结，提高了工作效率，极大地方便了办事群众。
