CTI论坛（ctiforum）12月2日消息（编译/邓旭）： Plantronics和客户联络协会开展的一项研究表明，59%的被调查者要么已经开始聘用居家工作人员、要么正在进行试验，要么正在研究未来聘请居家座席人员的可能性。 此外，据报道称，92%的呼叫中心认为聘用居家座席人员的主要好处就是提高了灵活性。
“多年来，呼叫中心的领导者一直认为居家工作是一种非常边缘化的选择--而此次研究表明这种认知已经不复存在，”Plantronics高级副总裁兼欧洲非洲地区总经理Philip Vanhoutte说。“技术解决方案已经解决了数据安全问题，成功的示范项目表明居家工作模式可以带来各种好处，不仅能够提高企业的财务业绩，而且还为寻求工作与生活平衡的人员、寻求就业机会的农村社区以及环境和经济带来了好处。”
客户联络协会对其成员企业的居家工作模式的趋势进行了调查，这些企业包括英国最大的几家企业，覆盖各个行业以及主要的公共部门机构。
这份研究报告包含了成功居家工作模式的案例研究，报告发现， 普通的居家工作者与普通呼叫中心员工相比年龄较大、受教育程度更高，而且具有更广泛的生活技能和经验， 从而扩大了企业招聘人才的范围。
报告还发现， 企业已经通过聘用居家工作人员成功延长了服务时间、在高峰时期快速扩大服务能力，而且还在集中客户呼叫中心业务发生IT停运的情况下确保了业务连续性。
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