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远传技术助老板电器全方位提升服务营销能力

2016-02-29 15:45:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日,远传技术与老板电器再次进行了项目合作,成功助力老板电器进一步完善其客户服务营销体系。
  老板电器简介:杭州老板电器股份有限公司(以下简称“老板电器”)是经过三十多年市场检验的专业厨房电器生产企业。在几十年的发展中,除了十分注重产品质量和强化服务意识外,老板电器还非常注重产品和服务品牌建设,坚持不懈的品牌建设为老板电器带来了持续的资产价值增值。
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  此次合作,远传技术主要完成了老板电器呼叫中心扩容、多媒体知识库管理系统开发、微信客服管理系统开发三项服务营销体系升级的重点工作:
  1、呼叫中心扩容:老板电器多媒体呼叫中心是2013年由远传技术所承建的,采用了当时业内最先进的多媒体呼叫中心解决方案,通过集成业界最新的CTI 技术、统一通信技术、先进的呼叫中心运营管理产品和理念、多媒体知识库产品和理念、数据分析和数据挖掘技术等,保证了系统的安全性和业务的灵活性,为客户提供多重服务选择,能实现万门电话同时提供服务。本次合作主要是在原有基础上进行系统扩容,以满足业务大规模增长带来服务需求。
  2、多媒体知识库管理系统开发:该系统是基于多维度自定义的结构化知识管理系统,支持多媒体知识协同管理,帮助实现知识“一点采编,多点应用”,实现对多种渠道的统一支撑,能够帮助实现多渠道知识的协同统一管理和应用,提高服务的准确性和效率
  3、微信客服管理系统开发:该系统将为用户提供快捷智能的专享式定制服务,帮助老板电器降本增效,增加用户粘性。在远传为老板电器打造的系统性服务体系中,充分考虑到微信平台的价值和功效,为老板电器改善服务质量,提高反应速度,加强客户关系,提供了巨大的帮助。借助微信平台,用户可进行服务预约、自助服务并开展更多自主服务。对于老板电器来讲,服务模式改成向更多“轻渠道”延展,构建自媒体、精准式服务体系。其次是通过主被动方式相应,人机混合应答的服务模式,以低成本信息推送,有效降低人工客服成本,实现低成本运营。
  能够多次获得厨电行业领军企业老板电器公司的青睐和信任,是远传用心为每一位客户做好服务的结果。相信借助上市的东风,远传技术也将在未来,为越来越多的企业提供更优质客户服务中心咨询规划、系统建设服务,为客户以及客户的客户创造更美好的服务体验!
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