Genesys连续第八年被评为行业领导者，同时第八次在远见完整性横轴上得分最高。下载这份报告可以从中得到：
- 影响联络中心基础设施部署的市场趋势
- 评估联络中心解决方案时需要考虑的优点和注意事项
- 18联络中心供应商在这一年里是如何定位的，其中包括四个象限：领导者，挑战者，远见卓识者，小众玩家
Gartner联络中心基础设施魔力象限发表于2016年5月19日，分析师是Drew Kraus和Steve Blood。
Gartner发布2016年联络中心基础设施魔力象限报告
Gartner最近发布了2016年联络中心基础设施魔力象限，这是一份基于远见的完整性和执行力来评估联络中心解决方案提供商的年度报告。
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